本报讯 （孙学明）今年以来，安徽省淮北市市场监管局以“宣传引导 行政指导 实施督导”工作模式，扎实开展线下实体店无理由退货工作，截至目前，该市新发展线下无理由退货承诺单位190家，较年初增长17.03%。

该局采取线上线下相结合的模式，加大宣传力度，通过“淮北市场监管”微信公众号、门户网站等，公示线下无理由退货承诺单位名录；在“3·15”大型户外宣传活动中，组织省市两级无理由退货优秀单位发布倡议，倡议各类经营主体诚信经营，主动践行线下无理由退货承诺。

按照《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》的要求，该局指导服务质量好、社会知名度高的实体店，主动作出无理由退货承诺，明确无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等，并在营业场所醒目位置进行公示。截至目前，淮北市线下无理由退货承诺单位累计达1306家，包含大型零售商超、品牌连锁企业和个体工商户，覆盖9个行业32个小类，为消费者无理由退货1100件，金额达31.82万元。

为加强线下无理由退货单位全生命周期管理，该局实施动态监管，对已承诺线下无理由退货的单位采取“双随机、一公开”检查，建立守诺践诺“预警”机制；定期组织开展消费者评价或满意度调查，对经营主体诚信守诺进行“画像”。对履行承诺不到位、消费者评价或满意度调查较差的单位，该局及时约谈，提出限期整改措施，进行跟踪指导；连续两次较差的，要求其退出线下无理由退货机制。截至目前，该局已随机抽查358家单位，约谈9家，劝退1家。

《中国质量报》

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