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衢州市开化县芹阳办事处政务服务中心 开化县委宣传部供图走进浙江省衢州市开化县芹阳办事处政务服务中心(原城关镇便民服务大厅)，宽敞明亮的服务大厅里，4个办事窗口整齐划一。
“您好，请问有什么可以帮您？”面对前来办事的群众，工作人员微笑着询问，没有像银行柜台一样的玻璃阻隔，大家面对面交流，格外顺畅。
“服务大厅现在的模样，是习近平同志指导我们设计的。”芹阳办事处工作人员徐义华曾在窗口工作多年，他翻开泛黄的工作笔记，说起一段让他难忘的往事。
2006年8月16日下午，城关镇便民服务大厅热闹起来，“省委书记来看大家了！”
彼时，浙江正大力推动机关效能建设。越是基层，和群众打交道就越多。基层的效能怎么样，干部的办事效率、服务意识有没有改进提升，习近平同志经常自己看、自己听、自己察。
在服务大厅里，习近平同志微笑着和工作人员一一握手，来到综治信访窗口边，习近平同志停下了脚步，他靠着窗口柜台，指着距台面20余厘米的玻璃说：“你们这儿的玻璃是不是有点低？窗口空间能不能再大些？”
“习书记对我们的工作不满意？”天气本就炎热，听到习书记这么说，徐义华涨红了脸，他赶紧走上前，细细打量眼前这些再熟悉不过的窗口——
每个窗口的台面足足有1米高，且上方全部安装了玻璃挡板。个头稍高点的群众要想从外面听清楚工作人员的声音，就得低下头，把耳朵凑近挡板中间一条窄窄的空档。
没有想到习书记的观察如此细致，徐义华马上在笔记本上记了下来。
根据习近平同志的建议，城关镇便民服务大厅迅速整改，玻璃挡板全部被拆除，台面高度也降低到80厘米左右，让办事群众和工作人员可以近距离、面对面交流。此后，低台面、不设玻璃，成为开化全县便民服务窗口的“标配”。
浙江省市场监管局注册大厅 省市场监管局供图习近平同志对群众办事窗口的重视还有不少故事。2003年12月30日，习近平同志来到浙江省工商局(现省市场监管局)的注册大厅考察。
大厅一尘不染，窗口工作人员精神饱满，大厅负责人陈建平自我感觉颇好。没想到，一把椅子引起习书记的关注。
受建筑自身设计影响，办事窗口存在内高外低落差，坐在一样的椅子上，办事人员要站着才能和工作人员交流。
“能不能想办法改改？”他问。
考察结束后，省工商局很快将注册大厅工作人员的椅子统一调低20厘米，使得窗口内外“平视”对话。
拆挡板、降台面、调低椅子，习近平同志为何对这些小之又小的细节如此重视？陈建平和徐义华认为，习书记希望改变的不只是窗口的外貌，还有干部的面貌。
一块挡板，隔开了干部和群众，疏远了感情；高台面、高椅子，容易让群众感到政府部门“高高在上”，有求人办事之感……它们的存在折射出干部作风的“成色”。
有形的挡板易拆，无形的挡板难除。因此，在浙江开展机关效能建设之初，习近平同志就把转变干部作风作为推动这项工作的突破口。
2004年8月，在习近平同志推动下，省机关效能建设“四条禁令”出台——严禁擅离岗位、擅离职守；严禁网上聊天、炒股、玩电脑游戏……
2005年，浙江省委就进一步转变工作作风作出十项规定。2007年，浙江省委将这一年确定为“作风建设年”，提出着力抓好六个方面的作风建设，其中一条就是深化机关效能建设，进一步完善行政审批方式，深化政务公开制度……
这些严格又具体的要求，让浙江党员干部绷紧作风之弦，大兴务实高效之风。从“四张清单一张网”、“最多跑一次”改革、数字化改革，再到营商环境优化提升“一号改革工程”，机关效能建设20年来，优良的干部作风持续激发干事创业的动能，浙江跑出改革发展的加速度。
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